Política de Reembolso e Devolução

1. Prazo para devolução

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (compra realizada fora do estabelecimento comercial — internet), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Como solicitar a devolução

1. Envie um e-mail para suporte@nevaoficial.com.br com o assunto "Solicitação de Devolução — Pedido #[número]".
2. Informe seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução.
3. Aguarde o retorno da nossa equipe em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
4. Envie o produto de volta em sua embalagem original, sem sinais de uso além do necessário para avaliação.

3. Condições do produto para devolução

• O produto deve estar em condições adequadas, sem danos causados por mau uso.
• Todos os acessórios e itens incluídos na embalagem original devem ser devolvidos.
• Produtos com danos causados intencionalmente não serão aceitos para reembolso.

4. Processo de reembolso

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 a 10 dias úteis via Pix para a chave CPF utilizada na compra. Enviaremos um e-mail de confirmação quando o reembolso for efetuado.

5. Produto com defeito ou danificado

Em caso de produto com defeito de fabricação ou danificado no transporte, a devolução e substituição são realizadas sem qualquer custo para o cliente, inclusive frete de retorno. Prazo: até 30 dias após o recebimento.

6. Frete de devolução

Para devoluções dentro do prazo de 7 dias (direito de arrependimento), o frete de retorno é por nossa conta. Para devoluções após esse prazo por outros motivos, o frete pode ser de responsabilidade do cliente — avaliado caso a caso.

7. Contato

Dúvidas sobre devoluções: suporte@nevaoficial.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis.